Política de Reembolso

1. Introducción

En TechLearn México, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros estudiantes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos para nuestros cursos y servicios. Te recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar cualquier compra.

Al adquirir cualquiera de nuestros cursos o servicios, aceptas estar vinculado por esta Política de Reembolso, así como por nuestros Términos y Condiciones generales.

2. Condiciones Generales para Reembolsos

2.1. Periodo de garantía de satisfacción

Ofrecemos un periodo de garantía de satisfacción de 7 días calendario a partir de la fecha de compra para la mayoría de nuestros cursos y programas. Durante este periodo, puedes solicitar un reembolso completo si no estás satisfecho con el contenido del curso, sujeto a las condiciones detalladas en esta política.

2.2. Elegibilidad para reembolso

Para ser elegible para un reembolso dentro del periodo de garantía, debes cumplir con las siguientes condiciones:

• La solicitud debe ser presentada dentro del periodo de garantía de satisfacción (7 días a partir de la fecha de compra).
• No haber completado más del 25% del contenido del curso.
• No haber descargado materiales significativos del curso que representan propiedad intelectual valiosa.
• Proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso.

3. Política de Reembolso por Tipo de Producto

3.1. Cursos individuales

Los cursos individuales están sujetos a nuestra política estándar de garantía de satisfacción de 7 días. Se procesará un reembolso completo si la solicitud se realiza dentro de este periodo y cumples con los criterios de elegibilidad mencionados anteriormente.

3.2. Programas y rutas de aprendizaje

Para programas y rutas de aprendizaje que incluyen múltiples cursos:

• Reembolso completo dentro de los primeros 7 días desde la inscripción, siempre que no hayas accedido a más del 25% de los módulos totales.
• Reembolso parcial proporcional para solicitudes realizadas entre 8 y 14 días después de la inscripción, calculado en función del contenido al que hayas accedido.
• No se ofrecen reembolsos después de 14 días desde la fecha de inscripción.

3.3. Bootcamps intensivos

Para nuestros bootcamps intensivos, aplican las siguientes condiciones especiales:

• Reembolso completo si la cancelación se realiza al menos 14 días antes de la fecha de inicio del bootcamp.
• Reembolso del 50% si la cancelación se realiza entre 7 y 13 días antes de la fecha de inicio.
• No se ofrecen reembolsos para cancelaciones realizadas menos de 7 días antes del inicio o una vez que el bootcamp ha comenzado.

En casos excepcionales donde no puedas asistir debido a emergencias médicas o familiares graves (con documentación de respaldo), podemos ofrecer la transferencia a una cohorte futura en lugar de un reembolso.

3.4. Membresías y suscripciones

Para membresías y planes de suscripción:

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta.
• No ofrecemos reembolsos parciales por periodos no utilizados. Tu suscripción seguirá activa hasta el final del periodo de facturación actual.
• Si cancelaste por error y deseas reactivar tu suscripción, contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la cancelación.

3.5. Eventos y seminarios web

Para eventos y seminarios web en vivo:

• Reembolso completo disponible hasta 48 horas antes del inicio del evento.
• No se ofrecen reembolsos para cancelaciones realizadas menos de 48 horas antes del evento.
• Si no puedes asistir, puedes transferir tu lugar a otra persona o solicitar acceso a la grabación, si está disponible.

4. Exclusiones y Casos Especiales

4.1. Exclusiones de la política de reembolso

Los siguientes casos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Cursos o productos adquiridos como parte de una promoción especial o descuento marcado como "sin reembolso".
• Servicios de mentoría o asesoría personalizada que ya han sido proporcionados.
• Materiales digitales o recursos descargables que han sido accedidos o descargados.
• Cursos completados en su totalidad o en más del 25%.
• Suscripciones canceladas después de la fecha de renovación.

4.2. Casos de fuerza mayor

En casos donde TechLearn México no pueda entregar un curso o servicio debido a circunstancias imprevistas o fuera de nuestro control (desastres naturales, interrupciones tecnológicas graves, etc.), ofreceremos alguna de las siguientes opciones:

• Reprogramación del curso o servicio para una fecha posterior.
• Acceso a un curso o servicio alternativo de valor equivalente.
• Reembolso completo, independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.

4.3. Problemas técnicos

Si experimentas problemas técnicos significativos que impiden sustancialmente tu capacidad para acceder o completar un curso, y nuestro equipo de soporte técnico no puede resolver estos problemas en un tiempo razonable, puedes ser elegible para un reembolso incluso fuera del periodo de garantía estándar. Estos casos serán evaluados individualmente.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de TechLearn México.
2. Ve a la sección "Mis Cursos" o "Historial de Compras".
3. Selecciona el curso o servicio para el que deseas solicitar un reembolso.
4. Haz clic en el botón "Solicitar Reembolso".
5. Completa el formulario de solicitud, proporcionando una explicación clara del motivo de tu solicitud.
6. Envía tu solicitud.

Alternativamente, puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

• Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Curso/Servicio]"
• Tu nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
• Fecha de compra
• Nombre del curso o servicio
• Número de referencia de la transacción (si está disponible)
• Motivo detallado de la solicitud de reembolso

5.2. Documentación requerida

En algunos casos, podemos solicitar documentación adicional para procesar tu reembolso, especialmente en casos de:

• Emergencias médicas o familiares (certificado médico, documentación legal, etc.)
• Problemas técnicos (capturas de pantalla, registros de error, etc.)
• Cargos duplicados (comprobantes de pago)

La falta de provisión de la documentación solicitada puede retrasar o impedir el procesamiento de tu reembolso.

5.3. Tiempos de procesamiento

Procesamos las solicitudes de reembolso dentro de los siguientes plazos:

• Revisión inicial de la solicitud: 1-3 días hábiles.
• Comunicación de la decisión: 3-5 días hábiles después de recibir toda la información necesaria.
• Procesamiento del reembolso (si es aprobado): 5-10 días hábiles, dependiendo del método de pago original.

Ten en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta depende de tu institución financiera y está fuera de nuestro control.

6. Métodos de Reembolso

6.1. Formas de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito: El monto será devuelto a la misma tarjeta.
• PayPal: El monto será devuelto a tu cuenta de PayPal.
• Transferencia bancaria: El monto será devuelto a la cuenta bancaria desde la que realizaste el pago.
• Otros métodos de pago: Se aplicarán las políticas específicas del proveedor de pagos.

En casos excepcionales donde el reembolso al método de pago original no sea posible, podemos ofrecer:

• Crédito para futuros cursos o servicios.
• Transferencia bancaria a una cuenta especificada por ti.

6.2. Reembolsos parciales

Cuando se apruebe un reembolso parcial, el monto será calculado de la siguiente manera:

• Para cursos individuales: proporcional al contenido no accedido o completado.
• Para programas o rutas de aprendizaje: proporcional a los módulos o cursos no accedidos.
• Para bootcamps: según la escala especificada en la sección 3.3.

Los descuentos aplicados a la compra original se tendrán en cuenta al calcular el monto del reembolso parcial.

6.3. Cargos administrativos

No aplicamos cargos administrativos para reembolsos solicitados dentro del periodo de garantía de satisfacción (7 días).

Para reembolsos especiales fuera del periodo de garantía, podemos aplicar un cargo administrativo de hasta el 10% del valor de la compra, con un máximo de 500 MXN.

7. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a compras realizadas antes de la fecha de entrada en vigor de dichos cambios.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier actualización. Tu uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de dichos cambios.

8. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de Reembolso o necesitas asistencia con una solicitud de reembolso, contáctanos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +97466437336 (Lunes a viernes, 9:00 - 18:00 hora Ciudad de México)
• Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web durante horario de oficina
• Dirección postal: Paseo Páez, 836, 67º E, 92119, A Valentín, México

Nuestro equipo de atención al cliente está comprometido a resolver cualquier problema y responder a tus consultas lo más rápido posible.

9. Ejemplos de Casos Comunes

Para ayudarte a entender mejor cómo se aplica nuestra política, aquí hay algunos ejemplos ilustrativos de casos comunes: